Ada tujuh kiat bagi CMO untuk membantu dokter berkomunikasi dengan baik selama kunjungan telehealth, menurut CMO RWJBarnabas Health.
Kunjungan telehealth meningkat secara eksponensial selama pandemi virus corona dan tetap jauh di atas tingkat sebelum pandemi.
Menurut sebuah penelitian belajartingkat kunjungan telehealth di antara orang dewasa AS yang diasuransikan secara komersial meningkat dari 0,3% dari semua pertemuan perawatan kesehatan pada Maret 2019 menjadi 23,6% dari pertemuan pada Juni 2020.
Sebuah berita baru-baru ini artikel jurnalyang diterbitkan oleh Jurnal Asosiasi Medis Amerikamemberikan empat tips untuk membantu dokter berkomunikasi dengan baik selama kunjungan telehealth, dan Andy AndersonMD, MBA, wakil presiden eksekutif dan kepala petugas medis dan kualitas di RWJBarnabas Kesehatanmenyediakan tiga lagi.
1. Tunggu satu atau dua detik
Menurut artikel jurnal tersebut, percobaan menemukan bahwa waktu antara satu orang berbicara dan orang lain berbicara dalam percakapan meningkat dari 135 milidetik selama percakapan tatap muka menjadi 487 milidetik selama percakapan berbasis video.
“Temuan ini menunjukkan bahwa selama pertemuan telehealth melalui video, dokter harus memberi pasien waktu satu atau dua detik lebih lama untuk menjawab pertanyaan mereka daripada yang terasa alami,” kata artikel jurnal tersebut.
Menurut Anderson, sering kali merupakan praktik yang baik untuk memberi pasien lebih banyak waktu untuk menjawab pertanyaan selama kunjungan telehealth.
“Jika pasien tampak ragu-ragu atau tampak butuh waktu lebih lama, waktu itu harus diberikan kepada pasien,” kata Anderson. “Dokter harus memberikan tindakan sesuai dengan kecepatan yang membuat pasien nyaman dan memberi mereka waktu untuk menjawab pertanyaan.”
2. Mulailah kunjungan telehealth dengan obrolan ringan
Menurut artikel jurnal tersebut, seorang dokter sebaiknya memulai kunjungan telehealth dengan obrolan ringan.
Satu belajar menemukan bahwa “percakapan ramah” termasuk obrolan ringan menciptakan hubungan positif antara pasien kanker anak dan dokter onkologi.
“Hal ini menunjukkan manfaat memulai sesi telehealth dengan obrolan ringan, seperti, 'Bagaimana harimu sejauh ini?'” kata artikel jurnal tersebut.
Memulai kunjungan telehealth dengan obrolan ringan sangatlah membantu, sama halnya dengan pertemuan langsung, menurut Anderson.
“Memiliki hubungan pribadi dan mengajak pasien untuk mulai berbicara tentang sesuatu yang mudah dibicarakan akan membuat mereka lebih bersemangat,” kata Anderson. “Hal ini membuat kunjungan telehealth terasa lebih seperti percakapan tatap muka yang normal.”
3. Proyeksikan citra profesional
Memilih latar belakang virtual yang tepat seperti gambar kantor dokter dapat membantu membangun kredibilitas dokter selama kunjungan telehealth, menurut artikel jurnal tersebut.
Satu pendidikan online belajar mengevaluasi bagaimana reaksi siswa terhadap latar belakang virtual instruktur mereka. Studi tersebut menemukan bahwa latar belakang virtual pribadi dikaitkan dengan persepsi di antara siswa laki-laki bahwa instruktur tersebut kurang peduli dan tidak dapat dipercaya.
“Latar belakang virtual kelembagaan atau profesional dapat membantu membangun kredibilitas,” kata artikel jurnal tersebut.
Menurut Anderson, terlepas dari latar belakang dokter, baik virtual maupun nyata, selama kunjungan telehealth, hal itu haruslah profesional.
“Bisa berupa kantor atau ruang pemeriksaan,” kata Anderson. “Misalnya, dokter tidak boleh duduk di ruang tamu sambil menonton televisi. Selama latar belakangnya profesional, baik latar belakang nyata maupun latar belakang virtual dengan nama sistem kesehatan, keduanya boleh-boleh saja.”
4. Cobalah untuk melakukan kontak mata
Khususnya bagi pasien telehealth pertama kali, dokter harus melihat langsung ke kamera, dan menjelaskan mengapa mereka mungkin harus mengalihkan pandangan saat mencatat atau menyelesaikan tugas penting lainnya, menurut artikel jurnal tersebut.
Anderson juga menekankan pentingnya melihat ke kamera bagi dokter yang melakukan kunjungan telehealth.
“Idealnya, Anda ingin memiliki kontak mata yang baik,” kata Anderson. “Jika Anda harus mengalihkan pandangan, Anda dapat memberi tahu pasien bahwa Anda akan menulis sesuatu atau melihat komputer.”
Praktik terbaik lainnya
Ada tiga praktik terbaik lainnya bagi dokter untuk mengoptimalkan komunikasi selama kunjungan telehealth, menurut Anderson.
Kunjungan telehealth harus diperlakukan sama seperti kunjungan langsung dalam hal beberapa hal mendasar seperti memperbolehkan pasien berbicara dan menceritakan kisahnya. Hal mendasar lainnya termasuk mendengarkan pasien dengan saksama dan memberi pasien waktu untuk mengajukan pertanyaan.
Dalam hal penampilan dan aturan berpakaian, dokter harus berpakaian secara profesional. Pakaian profesional dapat meningkatkan kredibilitas dokter.
Terakhir, dokter harus memastikan pasien merasa nyaman dengan teknologi kunjungan virtual dalam hal cara menggunakan kamera, cara berbicara, dan mendengarkan dokter. Pemeriksaan silang teknologi merupakan bagian penting dari kunjungan untuk memastikannya berfungsi dengan baik bagi pasien.